お客様の疑問に答えられなかった事が悔しかった
美容師２年目、２１歳の頃。
お客様に、こんなことを聞かれたことがありました。
「なんで白髪って増えるのかな？😢」
でも、そのときの私は分からず、その質問に答えられませんでした。
お客様は、きっと何気なく聞いただけだったと思います。笑
でも、答えられず、力になれなかった事が悔しくて、自分で調べてみることにしました。
当時、調べたことをまとめて作ったのが、この手書きのPOPです。
懐かしい😂
7年前の私が書いたポップを、28歳になった今見返して思うこと
久しぶりにこのポップを見返して、ちょっと不思議な気持ちになりました。
21歳の頃の私は、お客様から白髪について聞かれたことがきっかけで、白髪が増える理由や、頭皮や髪に関係することを調べて、このポップを作りました。
当時は、自分で調べたことをまとめて、お客様に伝えようとしていたんだと思います。
もちろん、そのときも真剣に調べていました。
でも、今見返すと、当時の私はまだ知識として知っていただけだったんだな、と感じます。
それから7年。
自分自身も、ストレス、生活習慣の乱れからくる寝不足による頭頂部の薄さが気になったり、
円形脱毛を経験したり。
髪や頭皮について、実際に悩むことがありました。
そして今の美容室では、40代以降のお客様とたくさん接している。
年齢とともに変化していく髪。
白髪だけではなく、髪の細さやボリューム、パサつきなど、いろいろな悩みを抱えている方がいらっしゃいます。
そうした自分自身の経験や、日々お客様の髪と向き合う中で、以前よりも身に染みて感じるようになったことがあります。
髪のことを考えるなら、髪だけを見ていても足りない
それは、髪のことを考えるなら、髪だけを見ていても足りないということ。
もちろん、シャンプーやトリートメント、頭皮ケアなど、外側からできるケアも大切です。
美容師として、髪や頭皮に直接できることは、これからも追求していきたいと思っています。
でも、それと同じくらい、睡眠や食事、ストレスとの付き合い方など、毎日の生活習慣も大切なんだと感じています。
髪だけを特別にケアするのではなく、自分の身体全体を大切にすること。
それが、髪の健康を考えるうえでも、土台になるんじゃないかなと思うようになりました。
21歳の頃に作ったポップにも、睡眠や食事、ストレスについて書いてありました。
当時は調べて知ったこと。
それが7年経った今、自分自身の経験や、お客様と向き合ってきた時間を通して、改めて大切なことだったんだと感じています。
昔の自分が書いたものなのに、今の自分が伝えたいことと、根っこの部分は変わっていない。
なんだか面白いなぁと思いました。
こうして当時は、白髪について調べていくうちに、頭皮のことや、
ヘアカラーが頭皮に及ぼすデメリットについても知るようになりました。
そして、私はあることを知ります。
ヘアカラーによる頭皮への負担
ヘアカラーのあとは、シャンプーだけでは落としきれない成分が残ることがあり、それを除去するためのケアがあるということを知りました。
今すぐヘアカラーを辞めることは難しいけれどケアしながら付き合っていけるなら、、、
「お客様の頭皮への負担を、少しでも減らせるなら取り入れたい！」
そう思った私は、当時のお店の店長に提案しました。
ところが……。
店長「それは導入できない」
私「なんでですか？」
店長「目に見えないものだから」
私「見えないものだから、お客様の頭皮に残ろうと関係ないってことですか？😤」
店長「そう」
……え？？？？？
21歳の私は、もう呆れてしまいました。笑
目に見えないから、やらない。
私には、その考えがどうしても理解できませんでした。
もちろん、当時の私にも知識や経験が足りなかったと思います。
でも、わからないことがあるなら調べればいい。
お客様にとって少しでもいいと思うことがあるなら、できることを考えればいい。
私はそう思っていました。
お店として導入することはできなかったので、私は個人的に、自分のお客様にだけ残留除去を取り入れることにしました。
「シャンプーでは落としきれないカラーの汚れを落とします」
そんなふうに説明しながら、自分にできることをしていました。
お店がやらないからといって、自分まで何もしない理由にはならない。
当時の私は、そんな気持ちだったんだと思います。
私は、昔からこういう性格です。
自分が正しいと思ったことは、なかなか曲げられない。
めちゃくちゃ頑固です😂
上の立場の人に言われようが、お店の利益になることだろうが、
それがお客様にとって良くないと思ったら、納得できない。
むしろ、めちゃくちゃ反発していました。笑
今思えば、もっと違う伝え方があったかもしれません。
でも、お客様にとって何がいいのかを考えることだけは、譲りたくありませんでした。
そんな私も、28歳になりました。
相変わらず、お客様第一です。
そして今、私は本当にありがたい環境で働かせてもらっています。
よく、私がこのお店のオーナーだと思われることがあるのですが、私は店長です。
オーナーは美容師ではないのでお店にはめったに来ません😅
今のお店のオーナーは、もともと私のお客様でした。
そんな私の仕事や考え方を見て、こんなことを言ってくれたのを覚えています。
「大人女性が落ち着ける美容室を作りたいと思っていて、そこにあなたのような美容師がいてほしい」
この言葉が、本当に嬉しかった。
今のお店では、お客様の髪にとっていいものを基準に、原価だけにとらわれず商材を選ばせてもらっています。
自分が大切にしてきたことを理解してくれて、それを実現できる環境がある。
当たり前のことではないと思うからこそ、感謝しかありません。
美容師として働いていると、いろいろな考え方に出会います。
何が正解なのか、簡単には決められないこともあります。
だからこそ、これからも学ぶことをやめず、自分の知識を過信せず、お客様にとって何がいいのかを考え続けたい。
髪をきれいにすることはもちろん。
その先にある、お客様の毎日や人生まで大切にできる美容師でありたいと思っています。
これからも、目の前のお客様にできることを、一つずつ考えていきます。
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